富易螽策略 恒安集团回应“心相印客服称赔冥币”：因账号异常报警获立案
近日，“心相印”旗舰店客服被曝对消费者称“赔你1000元冥币”，消息引发热议。5月12日，该品牌所属企业恒安集团总部工作人员告诉南都记者，“目前警方已立案调查。公司已联系上涉事消费者，并进行相应补偿。”南都此前报道，5月9日，恒安集团总部对相关舆情回应称，“涉事双方未起争执，排查到涉事客服账号出现异常登录的情况。”
网友称“‘心相印’旗舰店客服侮辱消费者”。
5月12日，南都记者致电“心相印”所属企业恒安集团总部询问事件进展，相关工作人员回应称，“此次事件对品牌方造成了很大的影响，因此前初步排查到有账号异常登录的情况，公司随即向警方报案，希望警方能通过技术手段协助公司进行调查核实。目前警方已经立案，正在调查中，调查阶段无法透露相关信息。”
该工作人员还告诉南都记者，“公司已联系上在此事件中受影响的消费者，并进行相应补偿。”
南都此前报道，近日，有网友投诉称，其遭到“心相印”旗舰店客服恶意侮辱，客服称“有本事您就去投诉，我们客服经常这样回复的，您要是投诉成功了的话，我们的店铺是怎么开到现在的呢”，“这边补偿您1000元冥币您看可以吗”。
相关消息引发热议后，5月9日，“心相印”所属企业恒安集团总部工作人员告诉南都记者，“已接到相关反馈，公司非常重视此事，目前排查到涉事客服账号出现异常登录的情况，即客服账号登录地点与工作地点不符，目前技术部门正在进一步排查原因。”
该工作人员还表示，“目前查到的情况是双方并没有发生争执，账号被异常登录后，就出现了这个对话。对于被侮辱的消费者，我们后续会做出相应赔偿，公司内部排查后也会对相应人员做出处罚。”
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